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永利贵宾会手机版:老年人在咨询客服时可能根本得不到答复

时间:2021/4/10 7:19:23  作者:  来源:  浏览:15  评论:0
内容摘要:在一个网购平台上,史叔叔发现了一个“天天取钱”的活动。点击后,系统提示史大叔说“我感觉很幸运”,他就赢得了499.90元的红包,不到1美分。你最多可以提取500元现金。汇总的方式是让史叔叔把活动链接转给微信的其他朋友。但需要注意的是四舍五入必须在24小时内完成。500元只需要一角钱,而且有时间限制。史大伯非常着急,赶紧...

在一个网购平台上,史叔叔发现了一个“天天取钱”的活动。点击后,系统提示史大叔说“我感觉很幸运”,他就赢得了499.90元的红包,不到1美分。你最多可以提取500元现金。汇总的方式是让史叔叔把活动链接转给微信的其他朋友。但需要注意的是四舍五入必须在24小时内完成。

500元只需要一角钱,而且有时间限制。史大伯非常着急,赶紧把链接发给了他的亲戚朋友。每次有人点击,施叔叔就有机会在活动的转盘上抽奖。转动转盘,奖品就会增加一点。很快,史叔叔的奖金就到了499.99元,只差1分钱。

花了很多精力,最后还是没做成。施叔叔觉得不管他怎么想,这个平台都是个问题。他想让客服把问题问清楚。但等待他的是智能客户服务,它会自动作出回应。Shi大叔在问题栏中输入了各种各样的问题,但跳出来的却是cash活动的玩法策略,好像他想让他再试一次。失意的施大爷甚至打出了“活动欺骗”和“收钱欺骗人”。除了再次推送活动指南外,智能客服还用红色字体强调活动的“真实有效”,就像在嘲笑施叔叔一样。坏运气。

让史大爷很无奈的是,他在平台上到处找,最后还是找不到人工客服的联系方式。最后,在家人的帮助下,我用搜索引擎找到了一个客服电话。但呼叫结束后,系统提示该呼叫只能处理在平台购物时退换货等问题。如果您想查询日常的现金回款活动,还需要转回APP自助客服查询。

除了以上问题,老年人在咨询客服时可能根本得不到答复。例如,在一些社交应用中,该系统没有人工客服电话,甚至没有自动回答问题的智能客服。只有一个反馈接口。在这个界面中,用户只能描述自己的问题,将问题发送到系统后端,并留下自己的电话号码,希望平台做出回应。但在记者试图发送这个问题后,他从未收到来自平台的回复。

事实上,面对为老年人寻找客户服务的困难,一些平台已经做了初步的尝试。例如,在三大电信运营商中,65岁以上老年人的业主拨打运营商的客服电话时,会跳过语音步骤,直接进入手动专用通道。客服专员表示,老业主在系统后台做了特别的标记,所以可以建立这项服务。然而,记者调查发现,这种专门为老年人服务的服务并没有得到推广。其他很多平台的客服都表示无法确定来电者的年龄信息,也无法提供快速转入人工的服务。



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